为落实老年友善医疗机构建设工作，着力解决老年人就医不便问题，切实优化老年人就医流程，改善老年人就医体验，黎川县人民医院通过开展以“关爱之心、改善老年人看病就医”为主题的服务老年患者系列活动，让广大老年患者就医方式更便捷，就医通道更通畅，就医环境更舒适，进一步提升老年患者就医满意度。

     一是设立老年患者就诊绿色通道。医院开设“无健康码”专用通道，方便没有智能手机的老人，并长期开设人工流调登记处，为老年人进行登记；设立挂号、缴费、抽血、出入院老年人专门窗口，在相应窗口增派指定人员对老年患者进行一对一帮扶，药房取药窗口优先为老年患者提供相应服务；首次接诊后，为65周岁以上的老年患者胸前贴上红色标签，便于提醒全院的工作人员；老年患者进入绿色通道后，享有优先接诊，检查、取药、办理出入院手续等服务。提供医疗巡诊、健康管理、康复指导、保健咨询、预约就诊、急诊急救、中医养生保健等工作。

     二是助力老年患者就医。招募“关爱老人”志愿者，提供门诊、住院服务业务办理流程介绍，政策宣传，疑难解答等，为老年就医患者提供贴心的全流程医疗护理服务。

    三是强化多学科联合门诊（MDT）服务。由多学科专家共同制定诊疗方案，并提供用药指导，缩短诊疗时间。严格掌握检查指征，强化落实检验结果互认制度。

    四是提供方便用药服务。对于高血压、糖尿病等病情稳定且需长期服药的患者，在保障用药安全条件下，医师可根据病情视情况开具不超过 12 周的长期处方；并为老年人提供中药饮片代煎服务及院内药品配送服务，方便老年人就医。

    五是优化老年患者就医环境。老年患者进入病区后，责任护士做到“四主动”。“四主动”即主动微笑、主动介绍自己、主动健康宣教、主动了解患者需求；配置老年人红色标识专用候诊椅以及老年患者坐便椅、便民服务箱等服务设施；加强老年患者就医饮食宣教，制作老年饮食知识和慢性病健康饮食的宣传册，指导其健康饮食。

   六保障老年患者就医安全。在扶手、楼道扶手末端有凸起、病区走廊、楼梯、台阶处有醒目的黄色标识，院内设有无障碍通道、防跌倒设施等。对老年重症住院患者，在其住院检查期间，由医护人员全程陪检，对老年普通住院患者，根据实际安排医护人员进行陪检；定期对老年患者进行电话回访，调查患者满意度，收集问题意见和好的建议，同时提供相关专科疾病的健康康复指导，提醒老年患者及时复诊，实现医疗护理的延伸服务；建立失能老年患者护送服务，在需要做检查或出院时，由“关爱老人”志愿者护送失能老人。

   七是加强门诊住院投诉服务质量。针对老年人提出的投诉内容，热情接待、耐心倾听、仔细记录、客观核实、妥善解决、强化改进，做到事事有回音，件件有落实。

   八是举办关爱老年人健康义诊活动和健康公益讲座。举办重阳节“关爱老人”健康公益讲座，组织了老年患者座谈、听取老年患者意见，不断提高护理服务质量；组织老年科、慢性病管理医生、护士走进社区上门巡诊活动，指导管路管理情况，对失能、失智老年人进行评估、营养指导和干预，开展多学科诊疗。多次下乡、走进敬老院开展健康义诊活动，为老人们提供健康诊疗服务，送医送药下乡；印制纸质宣传手册，包含用药指导、活动休息指导、复诊指导等健康相关内容，营造保障老年人便捷就医看病的诊疗氛围。